IDENTIFICACION DE XHAIRA ACCESORIOS
La presente Política Comercial de Despachos, Garantía & Devoluciones corresponden a XHAIRA ACCESORIOS, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 94.501.729-2; con domicilio en la Cra 79 # 6 – 22, de la Ciudad de Cali, Colombia; teléfono: 3043552240 y correo electrónico de contacto: info@xhaira.com
POLITICA DE DESPACHOS
Plazo de entrega: XHAIRA ACCESORIOS se compromete a entregar los productos vendidos en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra. Este plazo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del USUARIO y la disponibilidad del producto.
Costo de envío: Los costos de envío serán responsabilidad del USUARIO, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la compra. XHAIRA ACCESORIOS se compromete a informar de manera clara y detallada los costos de envío antes de la compra, incluyendo el valor del envío, impuestos y cualquier otro cargo que pueda aplicarse.
Condiciones de entrega: XHAIRA ACCESORIOS se compromete a entregar los productos en el lugar y fecha acordados con el USUARIO. El USUARIO deberá proporcionar una dirección de entrega precisa y detallada al momento de la compra, incluyendo información adicional que pueda ser necesaria para facilitar la entrega (número de apartamento, referencias de ubicación, horarios de disponibilidad, entre otros).
Garantía de entrega: XHAIRA ACCESORIOS se compromete a entregar los productos en buen estado y en las condiciones acordadas con el USUARIO. En caso de que el producto llegue dañado o en condiciones diferentes a las acordadas, el USUARIO deberá informar a XHAIRA ACCESORIOS de manera inmediata y presentar las pruebas correspondientes. XHAIRA ACCESORIOS se encargará de reemplazar el producto o reembolsar el valor de la compra, según lo acordado con el USUARIO.
Devoluciones: Si el USUARIO desea devolver un producto después de haber sido entregado, deberá hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. XHAIRA ACCESORIOS se compromete a reembolsar el valor del producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la devolución. Los costos de envío correrán por cuenta del USUARIO, a menos que se especifique lo contrario en el momento de la compra. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones físicas,
Comunicación al USUARIO: XHAIRA ACCESORIOS informará al USUARIO sobre las condiciones y limitaciones de la política de despachos al momento de la compra. Además, se entregará al USUARIO un documento con las instrucciones para hacer efectiva la garantía en caso de ser necesario. XHAIRA ACCESORIOS se compromete a mantener una comunicación clara y fluida con el USUARIO durante todo el proceso de despacho y entrega, incluyendo el envío de notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto para informar sobre el estado de la entrega.
Registro de despachos: XHAIRA ACCESORIOS llevará un registro detallado de todos los despachos realizados, incluyendo la fecha y hora de la entrega, la dirección de envío, el nombre del destinatario y cualquier otra información relevante. Este registro permitirá a la empresa tener un control y seguimiento de los productos que se entregan, así como de los USUARIOS que han hecho uso de la política de despachos.
Con esta política de despachos detallada, XHAIRA ACCESORIOS puede asegurar una experiencia de compra satisfactoria y sin problemas para sus CLIENTES. La transparencia en los costos y condiciones de entrega ayudará a evitar malentendidos y reclamaciones innecesarias, mientras que la garantía de entrega en buen estado y en las condiciones acordadas aumentará la confianza del USUARIO en la marca.
Además, el registro detallado de los despachos permitirá a XHAIRA ACCESORIOS hacer un seguimiento preciso de sus entregas y mejorar continuamente sus procesos de despacho y entrega. La comunicación clara y fluida con el USUARIO durante todo el proceso de despacho y entrega también ayudará a fortalecer la relación entre la empresa y sus CLIENTES.
POLITICA DE GARANTIA & DEVOLUCIONES
Con el objetivo de ofrecer productos de alta calidad, que se adapten a las necesidades y expectativas de nuestros clientes y de sus mascotas; así como brindar una excelente experiencia de compra y fortalecer día a día las buenas relaciones con nuestros clientes. XHAIRA ACCESORIOS presenta la siguiente política para el cumplimiento de la garantía en los productos ofrecidos
DEFINICIONES Y ASPECTOS GENERALES
- GARANTÍA LEGAL: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas y lo aplicable de acuerdo con la regulación. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
- IDONEIDAD: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado
- PROVEEDOR: Quién de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro. Hernan Dario Pacheco Florez – XHAIRA ACCESORIOS. (en adelante “XHAIRA ACCESORIOS”).
- PRODUCTO: Bienes que son vendidos por XHAIRA ACCESORIOS en el territorio colombiano.
- RÉGIMEN APLICABLE: Las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas sus modificaciones y/o adiciones.
- RECLAMACION: Solicitud que realiza un usuario con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable.
- USUARIO: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice los productos que son vendidos por XHAIRA ACCESORIOS.
- VENTAS A DISTANCIA: Se consideran ventas a distancia las realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el producto que adquiere que se dan por medios tales como correo, teléfono, catalogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia.
Plazo de garantía: Todos los productos vendidos por XHAIRA ACCESORIOS tienen un plazo de garantía, especificado en la tabla a continuación. Este plazo es establecido por la Ley 1480 de 2011 y aplica a cualquier producto que se venda en Colombia, incluyendo accesorios. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por el USUARIO en un punto de venta autorizado por XHAIRA ACCESORIOS, a través de la tienda web www.xhaira.com o por cualquier otro medio, tales como correo, teléfono, catalogo, comercio electrónico autorizado por XHAIRA ACCESORIOS.
| PRODUCTO | TIEMPO DE COBERTURA DE LA GARANTIA |
| COLLAR | 90 días |
| LAZO | 90 días |
| ARNES | 60 días |
| CINTURON DE SEGURIDAD | 60 días |
Cobertura de la garantía: La garantía cubre cualquier defecto de fabricación del producto que afecte su funcionamiento normal. Esto significa que, si un producto de XHAIRA ACCESORIOS no funciona correctamente debido a un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, la empresa debe hacerse responsable de reparar o reemplazar el producto sin costo adicional para el USUARIO.
Es importante que conozcas que la garantía solo aplica netamente a problemas de calidad sobre materiales de fabricación y cualquier reclamación será rechazada sí llegase a presentarse al menos una de las siguientes situaciones.
- Solicitud de la garantía por fuera del plazo concedido y estipulado en la presente política.
- El producto presenta síntomas evidentes de maltrato.
- Uso indebido del Producto por parte del Usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto.
- Cuando el Producto haya sido alterado o intervenido por terceros diferentes al personal de XHAIRA ACCESORIOS.
- No seguir las instrucciones de lavado.
- Desgaste natural del producto y/o sus partes.
- Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
Obligaciones del USUARIO: El USUARIO tiene la responsabilidad de informar a XHAIRA ACCESORIOS sobre cualquier problema o defecto del producto dentro del plazo de garantía. Para hacer efectiva la garantía, el USUARIO debe presentar la factura de compra y el producto en cuestión. Si no se presenta la factura de compra, XHAIRA ACCESORIOS no estará obligada a cumplir con la garantía.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía: Si un producto de XHAIRA ACCESORIOS presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, la empresa se compromete a reparar o reemplazar el producto en un plazo razonable. En caso de que no sea posible reparar o reemplazar el producto, XHAIRA ACCESORIOS reembolsará el valor del producto. Los costos de envío y transporte correrán por cuenta de XHAIRA ACCESORIOS.
Exclusión de garantía: No se cubren daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o desgaste normal. Es importante que los USUARIOS entiendan que la garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado del producto, negligencia en su mantenimiento o por el desgaste normal del producto con el uso habitual. Tampoco se cubren productos que hayan sido alterados o reparados por terceros no autorizados por XHAIRA ACCESORIOS.
Comunicación al USUARIO: XHAIRA ACCESORIOS informará al USUARIO sobre las condiciones y limitaciones de la garantía al momento de la compra. Además, se entregará al USUARIO un documento con las instrucciones para hacer efectiva la garantía en caso de ser necesario.
Registro de garantías: XHAIRA ACCESORIOS llevará un registro de todas las garantías que se hagan efectivas. Este registro permitirá a la empresa tener un control y seguimiento de los productos que presentan defectos de fabricación, así como de los USUARIOS que han hecho uso de la garantía.
Con esta política de garantías detallada y completa, XHAIRA ACCESORIOS cumplirá con las disposiciones legales establecidas en la Ley 1480 de 2011 y garantizará los derechos de sus clientes en Colombia.